Identificamos uma instabilidade que pode afetar o serviço de chat.
Impacto: Alguns clientes podem encontrar dificuldades para iniciar ou dar continuidade ao atendimento.
Status Atual: Estamos cientes da ocorrência e as equipes responsáveis seguem investigando o problema para restabelecer a normalidade do serviço. Caso ocorra um encerramento inesperado da conversa, desconexão ou comportamento semelhante, nossos agentes permanecerão disponíveis no atendimento e poderão dar continuidade à conversa assim que a conexão for restabelecida.
Novas atualizações serão publicadas assim que houver avanços na investigação.
Agradecemos a compreensão.
Atualização:
A equipe segue verificando as configurações de chat para uma solução definitiva. Sugerimos que ao tentar acessar o atendimento, seja realizado o seguinte fluxo:
- Limpeza de cache e cookies do navegador;
- Desconectar do portal do cliente;
- Conectar novamente e acessar o atendimento chat.
Seguimos monitorando a situação e publicaremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.
Agradecemos a compreensão.
Atualização:
A equipe responsável segue trabalhando na aplicação das correções necessárias para normalizar o acesso ao chat.
Seguimos monitorando a situação e publicaremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.
Agradecemos a compreensão.
Atualização:
A equipe responsável segue aplicando as correções necessárias a fim de que o serviço chat seja normalizado.
Enquanto isso, caso ocorra um encerramento inesperado da conversa, desconexão ou comportamento semelhante, nossos agentes permanecerão disponíveis no atendimento e poderão dar continuidade à conversa assim que a conexão for restabelecida.
Seguimos monitorando a situação continuamente e publicaremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.
Agradecemos a compreensão.
Atualização
A causa da instabilidade já foi identificada e nossas equipes seguem atuando na implementação das correções necessárias para restabelecer a normalidade do serviço de chat o mais rápido possível.
Enquanto isso, caso ocorra um encerramento inesperado da conversa, desconexão ou comportamento semelhante, nossos agentes permanecerão disponíveis no atendimento e poderão dar continuidade à conversa assim que a conexão for restabelecida.
Seguimos monitorando a situação continuamente e publicaremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.
Agradecemos a compreensão.
