Prezados clientes,
@Atualização
O problema foi resolvido por nossa equipe.
Nós sabemos que os e-mails são importante para todos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
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Infelizmente temos um problema no servidor de revendas srv32.prodns.com.br em questão dos e-mails.
Nossa equipe está ciente deste caso e já estamos realizando a correção deste problema.
Por favor aguarde por atualizações através deste canal.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte HostGator Brasil !
Prezados clientes,
@UPDATE
O problema de Hardware foi resolvido. O servidor está novamente online.
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O servidor br10.hostgator.com.br está temporariamente indisponível. Estamos trabalhando neste momento para que o problema de Hardware deste servidor seja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte HostGator Brasil
Devido à uma falha de hardware, será necessário substituir o servidor srv18.prodns.com.br. Houve um problema na controladora RAID e a troca de servidor é a melhor opção, para que os serviços se mantenham disponíveis pelo maior intervalo de tempo possível.
Sincronizações de disco entre o servidor atual e o novo estão sendo realizadas nos últimos dias, entretanto para que a integridade destes dados seja mantida, será necessário retirar o servidor da rede, para que a última sincronização seja realizada. Este processo levará de 60 a 90 minutos e será realizado na noite de hoje.
Nenhum dado será perdido, uma vez que os dados estarão armazenados no servidor atual e no novo. Após a última sincronização, os IPs do servidor atual serão instalados no novo, que tomará seu lugar.
Caso haja alguma dúvida sobre o processo, sinta-se à vontade para abrir um chamado em nosso sistema de tickets, ou enviando um e-mail para suporte@hostgator.com.br .
Atenciosamente,
Equipe de Suporte HostGator Brasil
@Update!
O servidor está novamente operacional e estamos investigando a causa da momentânea falha que necessitou o reboot do servidor.
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Prezados clientes,
O servidor srv22 está sendo reinicializado.
Há uma suspeita de que a controladora RAID esteja apresentando falhas e necessitará ser substituida.
Previsão para retorno do servidor: 40 minutos.
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Atenciosamente,
Equipe de Suporte HostGator Brasil
@Update
A substituição do chip de memória levou mais tempo que o esperado, entretanto ocorreu com sucesso. Agradecemos a todos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe HostGator Brasil
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Um chip de memória defeituoso está causando problemas de instabilidade no srv24.prodns.com.br. Para definitivamente solucionarmos esta questão, iremos proceder dentro de alguns minutos com a substituição do mesmo. Infelizmente precisarmos desligar o servidor para proceder com a troca. Este processo levará entre 15 e 30 minutos. Agradecemos pela compreensão
Atenciosamente,
Equipe HostGator Brasil
@UPDATE
Prezado Cliente,
O servidor de revendas vega.prodns.com.br está novamente disponível.
Atenciosamente,
Equipe HostGator Brasil !
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Prezado cliente,
Neste momento o servidor de revendas vega.prodns.com.br encontra-se indisponível.
Nossa equipe está analisando para verificar o que ocorreu no servidor. Assim que tivermos alguma novidade, postaremos.
Atenciosamente,
Equipe HostGator Brasil !
@Update
Prezados clientes,
A indisponibilidade do srv24.prodns.com.br chegou ao fim.
Pedimos desculpas por qualquer dano que possa ter causada bem como agradecemos a compreenção.
Caso tenha problemas com lentidão e falta de acesso nos encmainhe um email para suporte@hostgator.com.br com o assunto “[srv24] Migração (minharevenda.com)” para verificarmos a necessidade de migração da sua revenda para outra estrutura dentro da HostGator.
Atenciosamente,
Equipe HostGator Brasil
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@Update
Prezado Cliente,
Os ataques estão sendo controlados e bloqueados por nossa equipe.
Peço que por gentileza tente acessar o seu site, e faça também um teste de ping:
*Windows: abra o iniciar, executar: digite cmd
*Linux: aba aplicativos, Acessórios, Terminal
Em ambos, digite ping srv24.prodns.com.br, veja se dará 100%lost(perda), se sim informe neste ticket por gentileza e informe também seu ip.
Veja qual é o seu IP: http://www.hostgator.com.br/meuip/
Caso ja tenha um chamado sobre isto “[srv24]”, por favor responda-o com as informações pedidas. Caso não tenha, encaminhe um email para suporte@hostgator.com.br com o assunto “[srv24] Indisponível (minharevenda.com)”
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Prezado cliente,
O servidor está sofrendo um massivo ataque de negação de serviços, destinado ao endreço IP 50.22.31.61
Bloqueamos o acesso a este IP e estamos transferindo as contas para novos IPs. Infelizmente o processo de propagação desta alteração poderá levar até 120 minutos para estar disponível por toda a Internet (não é necessária nenhuma intervenção do cliente).
Pedimos desculpas pelos danos que a indisponibilidade possa ter causado, bem como agradecemos a compreenção.
@Update
Prezados Clientes,
O servidor srv24 está novamente Disponível.
Pedimos desculpas pelo transforno que a indisponibilidade possa ter causado, bem como agradecemos a compreenção de todos os clientes afetados.
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Prezados clientes,
Durante a tarde de hoje (26/07/2001) o servidor srv24 ficou indisponível devido a um Ataque massivo de negação de serviço (DDOS). Estamos trabalhando com nosso IDC para chegar a uma solução o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transforno que a indisponibilidade possa ter causado, bem como agradecemos a compreenção de todos os clientes afetados.
Atenciosamente,
Equipe HostGator Brasil
Prezados clientes,
Entre o intervalo de 00:01h e 00:59h desta Terça-feira (26/07/2011), os seguintes servidores foram reinicializados em decorrência de uma emergencial atualização de segurança:
br52.hostgator.com.br
br54.hostgator.com.br
canopus.prodns.com.br
polaris.prodns.com.br
srv16.prodns.com.br
srv18.prodns.com.br
srv20.prodns.com.br
srv22.prodns.com.br
srv24.prodns.com.br
srv26.prodns.com.br
srv26.prodns.com.br
srv28.prodns.com.br
vega.prodns.com.br
Entretanto nenhum servidor deverá ficar indisponível por mais que 10 minutos. Lamentamos por quaisquer inconvenientes que esta momentânea indisponibilidade possa causar.
Atenciosamente,
HostGator Brasil
Prezados clientes,
A manutenção não-programada foi concluída com sucesso. Todos os sites estão novamente operacionais e todos os serviços foram normalmente reestabelecidos e estão absolutamente funcionais.
Mais uma vez agradecemos a compreensão de todos os clientes afetados por este problema.
Atenciosamente,
HostGator Brasil
http://www.hostgator.com.br
